Lowongan Conrad Bali – Guest Relations Officer Pada Perusahaan Hilton di Greater Denpasar

Perusahaan Hilton membuka lapangan pekerjaan untuk posisi Conrad Bali - Guest Relations Officer di wilayah Greater Denpasar. Jenis pekerjaan yang kami berikan adalah Full-time.

Kriteria pekerja yang kami butuhkan adalah mempunyai kemampuan Other dengan pengalaman Entry level, serta pekerja yang jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.

Estimasi gaji yang ditawarkan oleh perusahaan ini cukup kompetitif sekitar Rp 1.800.000 - Rp 4.800.000 (per Bulan). Namun gaji tersebut dapat naik atau turun tergantung dari perusahaan yang memutuskannya.

Perusahaan Hilton sendiri bergerak dibidang Hospitality yang tentu saja jika anda tertarik dengan lamaran perusahan ini dapat langsung mendaftar.

Informasi Lowongan

Deskripsi Lowongan

• Sebagai Petugas Hubungan Tamu, tanggung jawab Anda adalah:
• Menjadi duta merek hotel, memberikan “kesan pertama” yang positif saat tamu masuk ke hotel.
• Menyambut semua tamu di lobi dan lounge, menjawab pertanyaan mereka, memberikan saran, mengantarkan mereka ke Front Desk, outlet Food & Beverage, dan Club Lounge.
• Mengantisipasi kebutuhan tamu dan menangani pertanyaan tamu dengan cara yang membantu dan perhatian.
• Mendapatkan umpan balik maksimal dari tamu mengenai semua area hotel, menjaga tanggung jawab utama proses tanggapan tamu yang diatur di hotel dan mencapai target yang ditetapkan untuk Survei Kepuasan Tamu.
• Menyambut semua tamu dengan sopan dan ramah.
• Menyenangkan tamu melalui pelayanan yang ramah dan terampil, memastikan kunjungan yang berulang melalui pelayanan yang personal dan efisien.
• Mengerti dengan baik setiap level program penghargaan Hilton Honors, memastikan semua karyawan diperbarui secara teratur mengenai manfaat dari setiap program.
• Memastikan setiap tamu yang merupakan anggota Hilton Honors terdaftar dalam program penghargaan Hilton Honors saat check-in dan semua karyawan dilatih untuk hal ini dan melaksanakannya secara teliti.
• Memastikan semua komentar tamu disampaikan ke area tanggapan tamu terpusat dan diperbarui dalam semua database riwayat tamu yang diperlukan.
• Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk hotel, termasuk tipe-tipe kamar, tarif kamar, fitur dan fasilitas terkait, outlet Food & Beverage, dan Club Lounge.
• Membangun hubungan kerja yang baik dengan semua departemen lain di hotel.
• Menguasai prosedur operasional standar (SOPs) hotel Hilton dan kebijakan setempat.
• Datang tepat waktu dengan seragam yang sesuai, termasuk kartu nama Anda, mematuhi standar hotel mengenai penampilan pribadi dan memberi contoh yang dapat diikuti.
• Mengembangkan pengetahuan tentang tamu yang sering menginap, permintaan dan kebutuhan khusus mereka.
• Mengenal perbedaan budaya untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan yang berbeda.
• Melaksanakan semua tugas shift sesuai dengan checklist shift sebelum akhir shift Anda.
• Memastikan penyelesaian semua tugas untuk shift dan menyerahkannya kepada shift berikutnya tanpa melewatkan permintaan terkait tamu apa pun.
• Memastikan semua logbook, penyerahan tugas, dan checklist terpelihara dengan baik.
• Bertindak aktif mencari umpan balik dari pelanggan, menangani permintaan dan keluhan mereka.
• Menawarkan alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal fitur dan manfaat produk.
• Menawarkan informasi dan layanan yang sesuai.
• Memeriksa kamar tamu VIP sebelum kedatangan tamu.
• Menunjukkan contoh dengan sikap yang sopan, ramah, dan penampilan/keseluruhan grooming yang baik.
• Menjaga standar sanitasi perusahaan di departemen ini.
• Menjamin kepuasan tamu dan memastikan kunjungan yang berulang melalui pelayanan yang personal dan efisien, memastikan bahwa semua pelanggan pergi dengan puas.
• Melakukan inspeksi situs sesuai kebutuhan Manajemen.
• Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan mengundang tamu kami untuk kembali.
• Melakukan permintaan sesuai arahan Manajemen.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan departemen hotel lainnya untuk membantu kebutuhan tamu.

Kelebihan

• Bonus jika lembur
• Mendapatkan pengalaman
• Lingkungan kerja nyaman