Lowongan Technical Specialist & Coordinator Pada Perusahaan PT. XL Axiata Tbk di Jakarta

Published 11 months ago

Post lowongan ini sudah lebih dari 30 hari, kemungkinan sudah tidak berlaku lagi silahkan klik tombol "Lamar Sekarang" di paling bawah untuk informasi lebih lanjut.

Pilih Bahasa

Perusahaan PT. XL Axiata Tbk membuka lapangan pekerjaan untuk posisi Technical Specialist & Coordinator di wilayah Jakarta. Jenis pekerjaan yang kami berikan adalah Full-time.

Kriteria pekerja yang kami butuhkan adalah mempunyai kemampuan Finance and Accounting/Auditing dengan pengalaman Entry level, serta pekerja yang jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.

Perusahaan PT. XL Axiata Tbk sendiri bergerak dibidang Telecommunications yang tentu saja jika anda tertarik dengan lamaran perusahan ini dapat langsung mendaftar.

Informasi Lowongan

Perusahaan:PT. XL Axiata Tbk
Posisi:Technical Specialist & Coordinator
Wilayah:Jakarta
Fungsi Pekerjaan:Finance and Accounting/Auditing
Tingkat Pekerjaan:Entry level
Jenis Pekerjaan:Full-time
Industri:Telecommunications

Deskripsi Lowongan

Job Purpose
Lead Customer Experience Helpdesk team to increase the efficiency and responsiveness of escalated customer issue resolution as well as providing deep technical insight support for relative parties to ensure fast and accurate problem solving.
Job Desc

  • Provide an in depth end-to-end technical analysis from customer complaints using data from multiple sources resulting in a recommendation and feedback to back-end / product team to improve customer experience.
  • Lead the Spesific Customer Experience Improvement Project which Involve multiple stakeholder within the company including partner.
  • Coordinate escalation / mass problem process end to end follow up with Backend Team and Business Owner to ensure problem resolve immediately as well as providing customer recovery actions.
  • Analyse trend and develop alert mechanism for customer interaction on hourly/daily basis for faster reaction of complaint handling to improve customer experience.
  • Manage operational KPI and metrics of Customer Experience Helpdesk to ensure optimal support for front line customer service
  • Manage and develop CS tools and good complaint handling flow to increase empowerment of front liners in order to improve First Call Resolution and minimize unnecessary ticket to backend.
  • Conduct in depth technical investigation for extraordinary / anomaly / VIP cases.
  • Enhance and update technical knowledge of Customer Experience Helpdesk personnel regularly to be able to handle new product mechanism.

4 years experience , bachelor degree

Kelebihan

  • Mendapatkan pengalaman
  • Diajari terlebih dahulu
  • Mendapatkan bonus jika lembur

Lamar Pekerjaan

Informasi yang kami tampilkan di atas bisa saja diperbaharui secara mendadak, harap tetap mencari informasi yang lengkap melalui tombol "Lamar Sekarang" atau di website resmi perusahaan PT. XL Axiata Tbk, agar tidak menemukan kejadian yang tidak diinginkan ^_^.

Tips dari Admin: melamar pekerjaan tidak dipungut biaya.

Semoga kalian mendapat pekerjaan yang diinginkan. Aamiin.

Instruksi

  • Klik tombol "Lamar Sekarang" yang ada di atas.
  • Setelah itu anda akan diarahkan ke halaman Pengajuan Lamaran, disana ada tips mengirim lamaran dan wawancara.
  • Di halaman pengajuan lamaran klik tombol "Menuju ke pengisian form".
  • Di halaman tersebut anda dapat melihat informasi perusahaan lebih lengkap dan melihat jumlah orang yang sedang melamar pekerjaan tersebut.
  • Selanjutnya adalah klik "Lamar" atau "Apply".
  • Silahkan anda mendaftar di website tersebut jika belum mempunyai akunnya, namun jika sudah anda dapat langsung mengisi form lamaran.
  • Selesai.

Informasi Perusahaan

PT. XL Axiata Tbk

Industri: Telecommunications

PT XL Axiata Tbk (XL) merupakan salah satu operator telekomunikasi seluler terkemuka di Indonesia. Didirikan pada bulan November 2008, mereka telah menyediakan layanan seluler kepada lebih dari 54 juta pelanggan di seluruh negeri. XL juga menawarkan layanan internet seluler berkualitas tinggi dan berbagai produk komunikasi data lainnya. Mereka juga memegang hak eksklusif atas layanan pembayaran mudah melalui XL Tunai. Dengan komitmen untuk menyediakan layanan terbaik dan inovatif, XL terus meluncurkan produk dan layanan baru. PT XL Axiata Tbk memastikan bahwa pelanggannya merasa puas dengan berbagai jenis layanan telekomunikasi yang mereka tawarkan.